許多實體店經營者都有這著自己的客戶留存方式，會員模式體系在經營中的體現也無處不在，小到水果攤買個水果，因為顧客臉熟了，可以先賒賬，下次再來一并結清；美甲美發店的充值卡，充500送200；大到超市、大牌會員卡送積分、會員日優惠等等。可見，在日常經營中合適的會員體系對于消費者粘性、活躍、復購等將起到非常明顯的作用。

什么是會員體系

會員體系首先是粘性體系。會員是用戶，會員體系是用戶運營，目的是用戶粘性。從產品的角度出發，會員讓部分用戶獲得更好的服務，享受更好的權益，然后用戶認可品牌價值，從而依賴品牌，長期使用。這個過程就是粘性。有了粘性就比較容易形成品牌效應，進行口碑傳播，增加門店的利潤。

如何搭建會員體系 

從會員的留存方式上看，傳統的方式是以會員卡、會員姓名、電話號碼等存在電腦會員管理系統內，發生消費時需提供相應留存信息。現在比較流行實用的方式，用公眾號留存，用戶成為會員并關注公眾號，消費時僅需打開微信進入公眾號，出示會員碼，即可享受會員福利，省去了傳統的會員核對步驟，提高了體驗感，更是實體門店數字化轉移的重要一步。

銷售額=流量X轉化率X購買客單價X購買頻次。會員體系就是圍繞流量、轉化率、客單價、購買頻次等指標而開展，只是在不同階段的任務會有所不同。綜合這些指標，門店在會員體系搭建中需要考慮如下3點：

1.設定會員門檻

會員門檻是篩選客戶的第一步，會員是否精準決定了以后的會員營銷活動是否有效。常見的會員形式有：

免費會員：會員免費加入，消費積分或者享受一定的折扣；

付費會員：會員付費加入，享受會員權利；

儲值會員：會員預付費，享受會員權利和折扣優惠。 

一般來說門檻越高，會員的粘性和有效性越強，但并不是說門檻越高越好。而是要根據自己的行業特點和門店定位來設置準入門檻。這些門檻包括付費門檻也包括一些行為門檻，比如參與活動成為會員等。

傳統的會員門檻多以充值為主，充值是為了讓客戶享受會員折扣或獎勵，多充多送，以此來激發會員的復購率，重點經營老客戶，這種方法雖然能比較強的鎖住老顧客，但對于開發新顧客上是存在缺陷的。

相比于單純的客戶充值成會員，不如采用購買商品“送”會員的方式，來進行留存，消費者購買后既享受商品優惠，又能為會員，同時以公眾號為依托，又為復購做了準備，加上會員活動的不同，必然能多次到店，慢慢培養品牌信任感，從而成為真正的強綁定客戶。

商家可以制作一款針對老客戶升級會員的付費活動，活動可包括主打高頻產品+附屬品+會員贈品 為組合項目優惠的模式，用戶因為自身存在需求，能最大程度激發購買，進而成為會員，享受相應優惠。

對于高頻消費的相關行業如洗車、奶茶、洗頭等，可以設置一種按次收費的會員活動，通過會員價使客單價降低，從而提升轉化率，加快消費頻次。

以上兩種都是付費的模式成為會員，銷售組合項目活動核銷碼，付費之后獲得會員專屬的核銷碼，用戶可到店消費核銷。核心是商戶可綁定用戶到店消費用戶未來重復消費，做到有效實現用戶留存，以會員權益和優惠價激活老客戶消費。

2.制造與會員互動的機會

一個完善的會員互動體系，一定是8分維護，2分銷售。要把會員的維護作為重點，會員維護好了銷售水到渠成。成天進行促銷、逼單往往會使營銷活動越來越難做了。

會員互動會員維護可以從3個方面入手：

①組織一些和門店業務沒有直接關系的活動，如周年抽獎、會員下午茶座等等多以簡單茶話會體現，亦可以在用戶消費時多進行日常交流攀談，博取用戶好感度；

②加強客戶的參與感，把門店經營加入客戶互動環節，如征集、投票、體驗、試用等等，當消費者無法經常到店時，就可以利用模板消息，與先前已經成為了公眾號粉絲的用戶進行交流與溝通。在發送模板消息時，選用萬商互動“公眾號群發”工具來進行，它打破了消息發送次數限制不足的問題，讓溝通更順暢，用戶也可以直接點擊模板內所設置的任意鏈接進行跳轉，一鍵直達，達到了很好的引流效果，節約了操作時間，提高了運營效率。

③提供業務之外的獨特價值，比如會員資格可以在合作的商家或者聯盟商家享受折扣等。比如異業聯盟活動，其本質是非競爭同業商家的共同組合活動，多商戶引流將會實現多個商戶共享客戶資源，快速擴大客戶量，實現精準客戶引流獲客，再此可以使用“異業聯盟”工具，來實現活動發布、核銷碼派發、以及商戶間利潤分層，配以推廣有禮，能使活動傳播進一步擴大。

3.利用會員進行裂變的策略

我們做會員是為了鎖客成交，但會員最大的價值在于通過互動來使得客戶裂變來達到進一步的拓客，放大會員的價值。會員裂變需要具備互動性與裂變性，利用移動互聯網福利就是一種新互動機制，通過社交圈的分享傳播，它能把一群特殊人群包含區域化、年齡化、性別化、.圈子化、數量化等結合起來，把精準顧客同時吸引而來。再以此為基礎，繼續擴大傳播，形成裂變效果。

常見的會員裂變方式有：

①客戶轉介紹，通過客戶介紹客戶來實現會員的裂變；

②會員分享獎勵，通過會員把我們的活動分享出去，讓會員直接幫助我們開發客戶推薦商品。會員次卡就具備這樣的功能，分享獎勵功能，商家可選擇用戶分享活動即可獎勵或者分享活動消費后獎勵的模式，獎勵商家指定的活動商品，引導用戶有動力有獎勵的獲得轉發活動，快速裂變新用戶。由于分享獎勵是可選擇不同的獎勵模式，所以給到商家自由度，商家可選擇小禮品分享后即可獎勵的模式 或者 核心產品或服務分享消費后獎勵的模式。前者以快速傳播性為核心，后者以傳播有效性為核心。

③會員共享，通過一卡多人共享，親情卡的設計，做會員體系。可分享會員權益，加速會員權益消耗，多人同時享受，共同消費。親情卡模式將會降低用戶購買會員卡的決策成本，可實現多人同時購買，同時使用；商戶可通過親情卡快速讓老客戶以共享會員的方式帶來新客戶，讓商戶公眾號強吸粉，會員成倍增加，同時加速產品消耗。商家快速提高營業額，并做好客戶留存。

總結

實體門店的會員體系總的過程都是圍繞著提高銷量、增加復購、深挖忠誠用戶等指標來開展的，典型的用戶關系維護工具。很多人都說會員體系沒什么用，那是因為你不是那個平臺的高價值用戶，會員體系就是能把用戶分成三六九等，通過營銷的進行能夠自動篩選優質客戶，開發潛力客戶。

萬商互動秉承科技賦能的理念，將繼續深挖各行業營銷思路，提供更多更好的優質服務而努力，期待您的了解與合作。

如果您需要低成本獲客引流吸粉，請關注萬商互動公眾號了解我們全套軟件功能玩法，讓您輕松實現線上營銷，營業額增長。關注公眾號后，聯系客服可獲得全套獲得設置文字信息資料哦~~！

詳細了解請關注“萬商互動”公眾號。See ya~