12月31日晚，羅振宇在武漢光谷國際網球中心舉辦了跨年演講——《時間的朋友》。對于生活方式，他宣稱我們在長大以后要學會和系統協同共進化。因為在未來的數字化系統里，一個人的價值，你的友好度、協作度和建設性，是能夠隨時隨地被所有人看見的。

“困在系統里”與分化

今年，一篇“困在系統里的外賣員”的文章，令數字化系統話題引發爭議。2016年三公里送餐時限是60分鐘，2017年縮減為45分鐘，2018年縮減為38分鐘，“外賣小哥確實被困在數字化系統中。不僅是外賣小哥。今年疫情期間，許多人隔離在家，在線辦公令幾乎所有員工都困在了數字化系統，“2020年我們突然覺得，數字化意味著緊張、壓迫和身不由己。”數字化對我們這一代人意味著加快的進程，2020年疫情令數字化進程至少加快六年，而這會加速人群的分化。

什么會導致分化呢？哪些人被困住哪些人又可以跳脫牢籠？命運的分水嶺取決于是對事負責，還是對人負責。

回看數字化系統本身，其實也未必如此猙獰。機器的勝利，一如既往是人類的勝利。羅振宇指出，面對看似嚇人的系統，其實可以“背靠系統，面對人”。如今每個社會人，都幾乎身陷系統中。但很多時候，系統也是能夠賦能的。甚至，每個個體的社會網絡也能夠數字化。使用或不使用系統，都將產生經營的分化，而好的系統，順應時代是能夠讓人真的被看見，經營中少走彎路快速解決困難，反之則將遭遇瓶頸最終導致被洗牌。

向數字化轉型

2020年發生了很多意料之外的“黑天鵝”事件，整個消費市場環境都發生了巨大變化，這種變化的影響巨大而深遠，一些傳統模式抵擋不住加速淘汰，也有類似直播帶貨這樣的新型營銷模式趁勢崛起。

模式變化的背后，是技術與理念的革新，數字化轉型在今年成為了眾多經營者將自身發展的重點，而數字化營銷理念也越來越得到市場的重視。2021年數字化營銷趨勢將會延續，這種趨勢影響的不僅僅是已經開始數字化轉型的行業，更會影響到看似與數字化聯系不多的線下實體消費場景，抓住并順應趨勢變化，理念上更看重對人負責，是實體行業2021年穩中求進，生存發展的重要課題。

數字化運營模式是線上與線下聯動

線上線下聯動，通過跨界互聯，聯動線上與線下兩種渠道的優勢，形成品牌營銷合力，通過線上引流和傳播，線下打造體驗，構建全方位的品牌印象。

1.線上渠道

什么算是線上？線上又可稱為網上，是指在互聯網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣、社交、傳播等等生活及商業模式。而在線上模式中，以移動互聯網為代表的微信，擁有最廣闊的市場，它與每個人的信息緊密相關，而智能手機普及能夠隨時隨地上網，這是PC所做不到的。

此外，熟人網絡，小眾傳播。微信不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的好友圈中均是已經認識的人，建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基于熟人網絡的小眾傳播，其信度和到達率是傳統媒介無法達到的。

富媒體內容，便于分享新媒體相比傳統媒體的一個顯著特點就是移動互聯網技術的應用，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。

微信公眾平臺，做為能夠擔當一個品牌的象征，具有一對多傳播的效果，借助于微信公眾號進行植入式的廣告推廣，由于粉絲和用戶對微信公眾號的高度認可，不易引起用戶的抵觸，加上高到達率和觀看度能達到十分理想的效果。

同時，微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與品牌方公眾號進行溝通互動。經營者通過公眾號可以即時向粉絲推送信息，迅速更新，用戶可以直接回復，這些在其他網絡媒介中都是難以做到的。

2.使用工具

順應這種趨勢，很多數字化公眾號營銷服務也應運而生，例如目前已經在全國普及的萬商互動營銷工具，通過公眾號菜單跳轉功能實現線上線下互動，通過獲客引流、促銷活動、會員留存、萬商商城等與消費場景進行匹配的內容營銷，吸引消費者關注和接收“種草”信息，促使形成線上線下引流，到店核銷的效果。

其營銷工具核心功能為：快速配置商戶自由公眾號自定義菜單、商戶公眾號累積獲取粉絲數據、公眾號粉絲會員管理、公眾號營銷流程消息推送、數據留存與運營分析、線上活動轉化+線下海報引流、營銷活動引流自傳播，低成本營銷實現營收增長。

3.工具概要

①獲客營銷——裂變新客戶

以裂變海報、裂變優惠券、異業聯盟為代表

裂變海報——進階式好友助力。通過老客戶轉發海報吸引新用戶關注公眾號，達到關注數量獲取獎品，階梯3級助力模式，等級越高獎勵越大，能刺激分享，能夠相應拉長活動時間，商家同時可獲得相應數的裂變客戶，并且獎品需要到店領取，獲得一定比例到店數。

裂變優惠券——分享券。客戶掃碼或通過商家公眾號獲得3張組合優惠券，包括無門檻自用券，低折扣待激活券，分享指定數量好友使用券。傳播活動后，通過活動的裂變性實現用戶將實現幾何增長裂變。

異業聯盟——多商家引流。異業聯盟多商戶引流將會實現多個商戶共享對方客戶資源，在多商戶渠道傳播活動，共享私域客戶池同時獲取其他商戶的老客戶資源，實現精準客戶引流。

②用戶線上付費轉化

以瘋狂砍價、全民拼團、秒殺神器為代表

將電商的砍價、拼團、秒殺模式融入實體線上銷售，充分洞察和理解微信好友關系和心態，通過邀請好友參與，獲得較低價格，實現好友之間主動分享，從而實現品牌裂變式傳播，增加品牌曝光度和提高復購率。

③用戶留存——激活老客戶

以超級會員卡、會員次卡為代表

超級會員卡——親情卡。以超值的組合模式推出會員價活動，獨有的親情卡的功能，實現一張會員卡，多人同時享受，同時消費的功能，能降低用戶購買的決策成本，快速讓老客戶以共享會員的方式帶來新客戶，讓商戶公眾號強吸粉，會員成倍增加，同時加速產品消耗。

會員次卡——分享獎勵。設置一款折扣力度大、一定時間內限制次數使用的活動，一次性線上付費購買，實現多次到店。分享獎勵功能，商家可選擇用戶分享活動即可獎勵或者分享活動消費后獎勵的模式，前者以快速傳播性為核心，后者以傳播有效性為核心，引導用戶轉發活動，快速裂變新用戶。

線下數字化場景優化

線下門店是觸達消費者最頻繁、最直接的窗口。意味著連接顧客和產品，可以成為消費場景、流量入口，以及口碑、IP等概念具象化的焦點。如今，門店被數字化賦予了更多的可能性，可以帶給我們更強的震撼。如何打造一個有特色、可以讓顧客認知喜愛的消費場景，成為具有重大意義的零售實踐。

①優化購物體驗

不斷在供應鏈和基礎設施上健全完善，如商超行業現在已門店安裝自助結算系統讓顧客自己下單，自己打包。此外合理布局門店產品的位置，設立不同分區，不僅能盡快處理庫存、避免浪費，還能方便消費者買到心儀的商品。

②全方位數字化

在信息化時代，門店數字化體現在方方面面：從選址、設計商品布局，到感知周圍顧客吸引顧客到店、促進銷量等，講究的是是：效率、效能、顧客體驗。

全渠道是門店數字化的一個重要板塊。通過品牌會員化，線上線下信息一致線上下單門店取貨，門店下單送貨到家，大大提升消費者的購物體驗。而萬商互動的全品類商城概念即印證了這一點。

以二級紛銷+共享模式為核心。通過日常營銷將參與其中的消費者引導關注到自家公眾號，可自行在公眾號商城下單。商城分享與購買紛銷商品從中獲得二級利潤傭金，讓粉絲就變成了自己的業務員。對自家產品設置分享，實現上傳產品后多商城同時銷售的效果。讓商品本身就成為了自帶流量的產品，隨著產品不斷增多，整個商城也變成了流量商城。

③本質為“人”服務

技術并不是可以解決所有問題。門店應在數字化的同時關注消費者的參與度還有體驗感，即人文關懷。究其根本，貨與場都是為“人”而服務。因此，門店的數字化要圍繞顧客為中心出發。在門店自身打造方面，通過數據分析把整個門店變成一個集購物、娛樂體驗于一身的場所，增加業務模型的靈活性。

萬商互動的深度營銷工具——公眾號群發讓經營更加“人”性，它的推送消息弱提醒化，樣式醒目，在微信聊天列表上會有紅點通知，打破推送限制，無限群發。實現以公眾號用戶數據管理與互動的功能，解決了激活粉絲無方法、運營無方向、從零開始運營公眾號。打破了每月限制數量，通過模板消息參與粉絲互動，做到用戶深度管理，同時大大提升了曝光率與轉化率。

總結

如今，門店線上的數字化必然是實體行業的主流。不限于線下實體店時間和和空間上的限制，線上數字門店有著極大的先天優勢。如果能合理利用這種優勢，將線上與線下相結合，讓線下門店為線上門店做推廣，同時通過線上門店為線下門店引流，門店必然會獲得豐厚的收益。

萬商互動秉承科技賦能的理念，將繼續深挖各行業營銷思路，提供更多更好的優質服務而努力，期待您的了解與合作。

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